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購物指南

SHOPPING INFORMATION / 購物指南
訂購流程
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加入會員
  1. 加入特舍會員，簡單的註冊流程將引導您填寫完成，往後購物可直接帶入資料，省時又方便。
  2. 會員能及時查詢訂單紀錄和追蹤配送狀態，也能針對訂單留言給我們，我們將能更快速的為您服務。
  3. 會員若消費額度累積至台幣20萬元，即可享有永久 特舍VIP會員9折優惠價格。
快速結帳
一鍵購物好輕鬆！我們希望能夠讓顧客更快速地下單購買，所以把原本就很快速的購物流程，再更進化！
特舍傢飾-訂購流程
訂購流程
  1. 挑選您喜愛的物品。
  2. 加入購物車。
  3. 註冊.登入會員&快速結帳後，填寫收件人資料及發票形式。（一次性刷卡 / 銀行轉帳 )
  4. 確認總金額後選擇付款方式。
  5. 確定結帳，完成訂購。 ( 待款項匯入後訂單即正式成立 )
購買注意事項
  1. 官網中的商品皆為實品拍攝，但因每台電腦顯示器與螢幕不同，商品可能會有些許色差，若您十分擔心歡迎至現場觀看實體選購(除期貨)。
  2. 商品若顯示現貨，約3-7個工作天即可抵達您指定的收貨地址；若商品為期貨，則需向國外原廠調貨，期貨時間約1~3月左右空運到台灣。(詳見配送說明>運送時間)
  3. 若您為大量訂購，歡迎直接來電洽詢02-2837-5009，我們將有專員為您服務。
購後注意事項
  1. 庫存及商品購入金額，依結帳時顯示為主。訂單一旦成立後，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品、修改商品金額、回饋金折抵...等異動。因此懇請您結帳前，務必再次確認購物明細、商品尺寸規格、數量、商品結帳金額及配送資料都正確無誤。
  2. 如訂單有誤需要修改，請至(會員中心>我要退貨)取消訂單並重新訂購，或是您可直接來電02-2837-5009，我們將有專員為您服務。
  3. 您的每一筆購物消費紀錄，我們都將會詳細記錄，以供日後查詢及累積消費額度。
  4. 每筆訂單及送貨進度，均可清楚的於「會員中心>訂單查詢」追蹤查詢到出貨時間。(詳見配送說明>出貨進度查詢)
付款說明
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線上刷卡
  1. 此線上刷卡服務為 特舍 與國泰世華銀行合作，由 Acer e-Payment 提供系統支援。可接受 VISA、MasterCard、JCB、聯合信用卡（U卡）卡片信用卡付款方式，全程以全球最高、與銀行同等級的 SSL256 加密保護，能保障您個人資料的傳輸安全。您可以直接在線上付款，並填妥信用卡相關資料後，送出訂單，即完成訂購手續。完成訂購手續後，我們會立即發送 Email 確認訂單內容，也可以至『我的帳戶』查看您的訂購紀錄。
  2. 選擇付款方式為線上信用卡時，結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫，請您務必詳實填寫好資料，以方便與銀行做信用卡資料核對。填寫完成後，賣場會與信用卡中心進行身份以及資料的核對，若無任何問題，則該筆交易便完成付款程序。
  3. 國外信用卡除美國運通卡外，其它卡別皆能刷卡，如刷卡過程中遇多次無法刷卡成功，請更換信用卡再使用。
※ 若您在付款頁面時突然離開或意外結束，可於「訂單查詢紀錄」再次進行付款。
銀行轉帳
  1. 我們會於上班日定期核對轉帳資訊，一旦確認您的轉帳金額，訂單即正式成立。
  2. 由於轉帳核對的程序，訂單確認可能會需要一些時間，請您放心。
  3. 您也可於轉帳過後通知我們，我們將會第一時間進行確認，並立即為您處理訂單。
  4. 特舍匯款資訊 :
銀行名稱：國泰世華銀行 天母分行（銀行代碼 013）
收款人資料 ：特舍傢飾有限公司，帳號：012030004432 

※選擇付款方式後，須於三日內付款完成，超過三日未付款，即取消訂單。
 
貨到付款
  1. 貨到付款是由特舍與新竹物流合作提供的付款方式。在選擇此付款方式時，我們將通過簡訊通知您出貨的時間和詳細內容。
  2. 提醒您，選擇貨到付款方式的客戶，請務必準備好足夠的現金金額，以便在收到商品時支付款項給送貨人員。
  3. 請在送貨時仔細檢查商品的外觀和包裝，確保商品符合您的期望。如有任何疑問或退換需求，請於收貨後的指定時間內聯絡我們的客戶服務團隊。
  4. 貨到付款金額上限為新台幣十萬元。
  5. 如您訂購的商品涉及客製化或期貨商品，我們將根據訂單商品狀況或金額，與您確認是否需要先支付30%訂金。
  6. 若選擇貨到付款後拒收商品，請參考我們的取消訂單與退貨條例。
取消訂單與退貨
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取消訂單方式
自行操作
  1. 您可於訂單尚未確認及尚未繳費前，前往「訂單記錄」頁面，線上自行取消訂單。
聯繫客服
  1. 若您的訂單已經完成付款，且尚未出貨，您可以於24小時內隨時聯繫我們的客服部門，提出取消訂單的請求。我們的客服團隊將全心協助您處理取消及退款程序。
  2. 若您的訂單已確認付款超過24小時，請參考我們的取消訂單政策。(現貨小型商品不包含在內)
  3. 若您的訂單已顯示出貨，請參考我們的退貨政策。
取消訂單政策
請注意，對於以下特定商品類型，如果訂單已付款且確認超過24小時，即使尚未出貨，取消訂單可能需要支付特定的取消費用。
  • 客製商品：我們深知您對客製商品的獨特需求，接收到您的訂單確認後，我們已積極地進行備料和準備工作。
  • 期貨商品：期貨商品需要提前向國外確認庫存並進行預訂工作。在確認訂單後，代表我們已經承擔了預訂和準備的成本，這些成本可能無法完全返還。
  • 現貨家具：家具屬於大型商品，需要特定的運輸和倉儲安排，以確保按時交付，即使尚未實際出貨，我們已經進行了相應的成本投入。
以上是針對特定商品類型的取消訂單政策說明，我們的目標在於維護我們運營的同時，也讓您深切感受到我們對每位客戶的高度重視。如果您對取消政策有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您提供支援。
 
退貨方式
  1. 請於上班時間 ( 週一至週日 12:00~20:00 ) 聯絡客服人員 ( 02-2837-5009 )，確認商品問題可否退換貨並約定貨運人員到府收貨時間。
  2. 請備妥需退回之商品及購買發票。
  3. 本公司回收後，經出貨部門確認無誤，且符合退換貨條件後，始進行退款或換貨程序。
退貨政策
  1. 7日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後起算7日，在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。
  2. 退貨注意事項：
  • 請保持退貨產品的完整性，即商品未下水、未拆除吊牌，保持原有品質、功能，產品本身、配件、商標標幟、吊牌齊全。
  • 請備妥需退回之商品及購買發票。
  1. 以下情況恕不接受退貨：
  • 依消費者要求所為之客製化給付商品。
  • 非瑕疵的期貨預購商品。
  • 因您個人原因造成受汙受損的產品。
  • 清倉銷售的特價的商品。
  • 超過訂單７天鑑賞期之退貨辦理時限的產品。
退款處理
退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還，或將視個別訂單情形處理。
  1. 信用卡線上付款，將直接退款到您的原付款信用卡帳戶，專員會再致電與您確認訂購人的銀行帳戶資料，屆時再請您協助合作。
  2. ATM 轉帳 ，煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳戶資料，來電我們 ( 02-2837-5009 )或E-mail 至客服信箱：tsdeco@tsc.tw
  3. 待您的退款資料齊全後，我們將為您匯入所提供的帳戶資料，預計 5 個工作天將您的退款退還。當退款完成時，將會發送退款完成通知訊息
配送說明
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關於運費
一般商品
  1. 購物金額滿NT500元，即享免運費。未滿NT500元，酌收物流費NT150元。（大型家具運費另計）
  2. 出貨前，我們也將為您仔細清點訂單、確認物品的完善後才會交由運送公司或特舍專員親自送達至您指定的地點。
大型家具
  1. 台北/新北免運費，其他縣市運費另計，訂購前請先與我們聯絡。
  2. TBC
         
運送方法
宅配送貨
如需指定特定時間送達，請於備註內標註，我們將會告知貨運公司，並請貨運人員到貨前以電話聯絡買家，以利簽收商品。
門市自取
訂單已接獲到貨通知後，可選擇門市自取方式；自取前請先來電通知到店時間，減少您等待時間。
自取地點
內湖門市
  1. 地址：台北市內湖區行愛路140巷27號1樓
  2. 電話：02-2837-5009
  3. 時間：12:00~20:00
  4. 說明：請提前 1 - 2 天來電通知預計自取時間，將先為您準備商品，減少您等待時間。
運送時間
每一項商品頁面均標示該項商品的種類及預估訂購後到貨時間。※若逢週末或國定假日則順延。
現貨商品
我們確認收到商品全數款項後，將於下一個工作天為您處理出貨，一般約需 3-5 個工作天送達您指定的收貨地址。( 視商品頁面標示為主。)
客製商品
我們確認收到商品全數款項後，將立即為您訂製，一般約需 2~3 週送達您指定的收貨地址。( 視商品頁面標示為主。)
期貨商品
期貨商品平均期貨約 1~3個月空運到台灣 ( 請參考各商品頁面，期貨時間備註說明 )，惟因國外訂單處理程序、原廠製作商品時程、運送安排以及海關清關 / 檢驗時間等，程序較為繁複，如偶有無法於預定時間到貨或商品改款、缺貨，我們將於第一時間聯絡您告知詳細狀況。
 
出貨進度查詢
處理中
表示我們已收到您的訂單，目前正在為您處理。
已出貨
表示您訂購的商品已經交由物流公司遞送，預計2-3天即可收到。
已收貨
表示您已成功收到特舍商品。 ​
※您可以隨時至『我的帳戶-訂單狀況查詢』查詢您的訂單出貨進度。頁面中的「出貨狀態」欄位，即顯示該筆訂單商品目前的處理進度。
 
注意事項
  1. 我們目前僅提供台灣地區的運送服務。如欲海外寄送服務，請來電 02-2837-5009，將有專人與您接洽。
  2. 如您已付清商品全額，且「已出貨」已顯示超過 3 天仍未收到商品，請您來信或來電 02-2837-5009，我們將盡快為您處理。
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